1. Información General

ChatEngine ("la Plataforma", "nosotros") es un servicio de automatización de comunicaciones vía WhatsApp para negocios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de nuestros usuarios y sus clientes, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de la cuenta del negocio

Nombre, correo electrónico y contraseña del administrador
Nombre y datos del negocio registrado
Credenciales de integración (WhatsApp Business API, Google Calendar)

2.2 Datos de conversaciones y clientes finales

Número de teléfono y nombre del cliente final (obtenido de WhatsApp)
Mensajes intercambiados a través de WhatsApp
Citas agendadas, pedidos y datos asociados

2.3 Datos de Google Calendar

Cuando el negocio conecta su cuenta de Google, almacenamos de forma segura los tokens de acceso cifrados para crear, actualizar y eliminar eventos en el calendario del negocio. No accedemos a eventos existentes ni a otros datos de la cuenta de Google.

3. Uso de la Información

Usamos la información recopilada para:

Operar y mejorar la Plataforma
Procesar y almacenar conversaciones de WhatsApp
Sincronizar citas con Google Calendar cuando el negocio lo autoriza
Enviar notificaciones y recordatorios de citas
Generar estadísticas de uso para el negocio
Cumplir con obligaciones legales aplicables

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales.

4. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros proporcionados por Turso (infraestructura libSQL). Los tokens de acceso a servicios de terceros (Google) se almacenan cifrados usando AES-256. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

5. Retención de Datos

Los datos de conversaciones y citas se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa. Al cancelar la cuenta, los datos se eliminan en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

6. Derechos del Titular de los Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar la supresión de sus datos
Revocar la autorización para el tratamiento de datos
Acceder gratuitamente a sus datos personales

Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@chatengineco.com.

7. Google API Services

El uso que ChatEngine hace de la información recibida de las APIs de Google se rige por la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de uso limitado.

8. Cookies

Utilizamos cookies de sesión estrictamente necesarias para la autenticación. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma.

10. Contacto

Para preguntas sobre esta política o el tratamiento de sus datos:
ChatEngine
Correo: info@chatengineco.com